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Event Routing – Unsere Motivation

Immer mehr Kommunikationskanäle – bisher bedeutet das auch immer mehr Einzelsysteme, immer mehr Tools und immer mehr Mitarbeiter im Kundenkontakt. Soll sich diese Kostenspirale ständig weiter drehen?

Es ist Zeit, dass sich etwas ändert: Mit dtms digicom entscheiden Sie sich für eine Plattform, die alle Events in einem übergreifenden System routet und damit Ihre Erreichbarkeit quantitativ und qualitativ erhöht. Das ist die neue Effizienz im Kundendialog.

Ein neues Level für Ihre Kommuniktations-Infrastruktur

Sie haben bereits kräftig in Ihre IT-Landschaft investiert, und Sie haben Ihre Prozesse im Kundendialog immer wieder optimiert. dtms digicom ist die übergreifende Plattform, mit der Sie diese Investments nun auf einem höheren Level zusammenführen.

So individuell wie Ihr Workflow
Über die offene Schnittstellenarchitektur von dtms digicom können Ihre Mitarbeiter auf alle relevanten Events zugreifen:

  • Kanalübergreifend (Voice, E-Mail, SMS ...)
  • Abteilungsübergreifend (Vertrieb, Marketing, Produktmanagement...)
  • Systemübergreifend (DCM, ERP, CRM, Ticketsysteme...)

So effizient wie nie zuvor
Dabei bildet dtms digicom Ihre Datenbasis und Prozesse transparent, ohne Redundanzen und jederzeit aktuell ab:

  • Nahtlose Erreichbarkeit und interne Zusammenarbeit
  • Klare Visualisierung und Auswertung
  • Auf Wunsch vollautomatisches Abarbeiten von Standardanfragen über dtms digicom ai

Ihre Entscheidung für höchste Flexibilität
und Investitionssicherheit

Wir haben dtms digicom gezielt als schlanke, cloudbasierte Plattform entwickelt. Sie investieren also
nicht in Hardware, sondern in eine flexible, zukunftssichere Lösung.

Fit für kurzfristige Nachfragespitzen

Keine zusätzliche Hardware

Kein Vorhalten von kostspieliger Hardware mit Überkapazitäten für Lastspitzen

Kapazitäten in der Cloud

dtms digicom stellt selbstständig die erforderliche Kapazität in der Cloud zur Verfügung

Faires Preismodell

Sie zahlen nur die tatsächlich genutzte Kapazität



Fit für Zukunftstechnologien

Offene Schnittstellen

Über offene Schnittstellen bleibt dtms digicom immer auf Augenhöhe mit der Evolution Ihrer IT-Landschaft

Kontinuierliche Innovationen

Wir investieren kontinuierlich in neueste Hard- und Software, diese Innovationen stehen Ihnen direkt in der Cloud zur Verfügung

Jederzeit +digicom ai

Auf Wunsch können Sie jederzeit die zusätzlichen Vorteile von dtms digicom ai nutzen






Interessiert?
Kontakt Aufnehmen!



Für alle, die es genauer wissen wollen:
die Funktionen im Detail




Alle Events im Griff – die zentrale Steuerinstanz für Ihre Ressourcen

dtms digicom fragt nicht lange, über welchen Kanal ein Event angestoßen wird. Es macht sich direkt an seine Aufgabe, Erreichbarkeit herzustellen. Dabei steht kein Event isoliert: Wer zum Beispiel einen Anruf entgegennimmt, hat direkten Zugriff auf die Information, dass dieser Kunde kürzlich über eine Kampagne angesprochen wurde.


Erreichbarkeitslösung
für Voice

Mit leistungsfähigen Zusatzfunktionen wie Voice Mail (Sprachnachricht) und Rückruf- oder Wiedervorlagefunktionen.

Erreichbarkeitslösung für
Non Voice Events

Alle Arten von Dokumenten, E-Mail, Fax, Social Media Events, SMS, Besucher und Aufgaben.

Outbound Dialer
inklusive

Zum automatischen Abarbeiten von angelegten Kampagnen. Mit Gesprächsleitfaden, Beantwortung von frei definierbaren Fragekatalogen, komplett eingebunden in die Verteilstruktur.

Workflowmanagement
flexibel und prozessorientiert

Zum systemübergreifenden Abbilden von Prozessen. Verbinden von führenden Systemen ohne Redundanzen und Reibungsverluste.



Offene Schnittstellen für prozessoptimiertes Workflowmanagement

  • Systemübergreifende Abbildung Ihrer bewährten Prozesse ohne Schaffung von Redundanzen
  • Verbindung zwischen allen relevanten Einzelsystemen und eigenständige Kompensation von Schnittstellenveränderungen
  • Bereichsübergreifende statistische Auswertung und Visualisierung der Daten
  • Auf Wunsch zusätzlich vollautomatische Abarbeitung von Prozessen (KI-Schnittstelle zu dtms digicom ai integriert)




Transparenz über jedes eingehende Event

dtms digicom ist der digitale Helfer im Hintergrund, der Fragen mit Antworten verbindet. Dabei arbeitet die Lösung nicht nur effizient, sondern vor allem auch transparent. Umfassende Analysefunktionen unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse weiter zu optimieren.

Echtzeitstatistiken (Grafiken und Tabellen)
Berichtsausgabe in PDF, Excel, CSV etc.
Schnittstellen zur Datenübergabe an Fremdsysteme
Zusammenführung von Daten aus unterschiedlichen Datenquellen (z.B. ERP-Systeme)
Wallboard mit Basisfunktionen und Individualisierungsmöglichkeiten
Abofunktion für regelmäßig benötigte Auswertungen



Weitergedacht:
Zusätzliche Einsatzmöglichkeiten
für dtms digicom

Als flexible, schlanke Plattform ist dtms digicom die ideale Basis für innovative Lösungen. Sprechen Sie uns einfach an – wir setzen uns mit Ihnen an einen Tisch, um mit Ihnen den nächsten Schritt zu gehen. Neben den klassichen Funktionen bietet dtms digicom folgende Optionen:



Besuchermanagement

Manuell durch Sekretariatsservice oder im Selfservice Modus mit Kiosksystemen. Denn auch ein Besucher ist ein Event mit einer Historie in der Betreuung, die berücksichtigt werden sollte.

Aufzeichnung, Notruf, Training und Qualitätssicherungen

Aufzeichnung, Suchen und Versenden von Gesprächsteilen, komplette Gespräche oder Notrufe. Mithören oder Mitsprechen für Trainingszwecke oder zur Qualitätssicherung.

Eskalationsmechanismen

Über alle Events hinweg. Anzeige und Information an berechtigte Mitarbeiter. Automatische prozessorientierte Eskalationsfunktionen zur Sicherstellung der definierten Service Level Agreements.




Auf einen Blick:
dtms digicom




Kundenkommunikation über alle Kanäle

Optimierung der Arbeitsweise, indem die Kommunikationswege gebündelt werden.



Prozessorientiertes Event-Routing

Bedarfsgerechtes Routen von eingehenden Events.



Kanalübergreifende Vorgangsbearbeitung

Medienübergreifende Eventbearbeitung in einer Oberfläche – In- und Outbound inklusive.



Transparenz über jedes eingehende Event

Ihre Kunden profitieren von 100%iger Transparenz dank systemübergreifender Anbindungsmöglichkeiten.

Und nun?
Es ist Zeit, dtms digicom zu erleben!

Man kann darüber reden oder man kann es machen. Lernen Sie das Eventrouting der dtms digicom
30 Tage lang kostenlos und unverbindlich kennen. Ob mit Basis-Testzugang oder personalisiertem
Funktionsset– dtms digicom wird Sie in jedem Fall überzeugen!

Jetzt ausfüllen

Kostenfreier Demozugang
Lernen Sie die Basisfunktionen „Sprache“ und „Mail“ sowie die Oberflächen von dtms digicom kennen. Mit den Zugangsdaten erhalten Sie einen QuickGuide, der Sie bei der Bedienung unterstützt.
Individueller Testzugang
Testen Sie dtms digicom mit einem individuell auf Sie zugeschnittenen Funktionsumfang. Welche Funktionen Sie nutzen möchten, stimmen wir persönlich mit Ihnen ab. Nach Ablauf der Testphase ist eine direkte Übernahme in den Livebetrieb problemlos möglich. Einmalige Einrichtung 499 € zzgl. Lizenzgebühren
Die dtms darf mich zum Zweck der Beratung zu eigenen Produkten postalisch, telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Ich kann meine Einwilligung jederzeit gegenüber der dtms widerrufen.

Ihre Daten werden selbstverständlich von uns vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Sie erhalten eine Kopie dieser Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse.
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